星期五时,同一队伍的同事告诉我,希望我可以多催促特定的护士提供所需要的文件,以保持整T工作的流畅度。
当我表示会再三叮嘱护士,以为这件事告一段落时,队长突然加一句。
「你要向新同事学习,她提了一至两次便拿到文件。」
我无言,因为我知道新同事所经历的真相,或者队长早已忘记了。
当时我们制造报告又有新指引,未收到的文件不能反映在报告上,这样直接导致医生的报告水准下降,暗示给外人知道医生的服务不及以前好。
结果有一位医生向高层投诉,最後由亲自解决,双方协定了要在每个月的某一日前提供所有文件。
如果我要向新同事学习,是否暗示又要高层介入,暗示自己办事不力?
整件事根本与她没有任何关系,提出解决方法当然欢迎,但只提出影响心情的废话,可以闭嘴。
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